רעיונות שלקוחות (ממש) אוהבים
אחד הדרכים הכי טובות למכור בלי "למכור" היא פשוט לתת ערך אמיתי בשיחת היכרות עם הלקוח, ולהעלות רעיונות להגברת מעורבות המשתמשים באתר.
אבל מאיפה מביאים רעיונות?! אז דאגתי לכם לרעיונות שלקוחות יעופו עליהם, ולכם רק נשאר לשמור וליישם עם הליד הבא.
הבעיה
מרבית הלקוחות עושים סקר שוק מקיף לפני שהם בוחרים בנו, אז איך נוכל להעביר את הפוטנציאל שלנו בשיחת היכרות קצרה?
הפיתרון
לתת רעיונות מגניבים כבר בשיחת היכרות הראשונה!
תכל'ס, מה זה אומר?
להעלות הצעות לדברים מעניינים שאפשר להוסיף לאתר - כבר בשיחת היכרות הטלפונית.
אבל מאיפה מביאים רעיונות בשלוף בזמן שיחה? המדריך הזה עוסק בהשראות להצעות לשיחה הבאה שלכם!
1. שאלון ייעוץ
מה זה שאלון ייעוץ?
רוצים לספק ערך אישי כבר באתר? שאלון אינטראקטיבי הוא פיתרון מושלם, שמאפשר למשתמש לקבל מידע רלוונטי אליו, בהתאם לתשובות שלו.
מה זה אומר בפועל?
ליצור שאלון (עם שאלות של בחירה מבין מספר אופציות) עם לוגיקה קבועה, שמציגה תוכן מסוים בהתאם למה שהמשתמש סימן.
היתרונות
- נותן ערך מותאם אישית, הלקוח מקבל תוצאה ייחודית שמדוייקת ספציפית למה שהוא בחר (חשוב - אם הלקוח יחזור ויבחר אחרת, התוצאה חייבת להיות שונה או שנפגע באמון)
- יוצר אינטרקציה עם המשתמש ומגדיל את זמן השהייה באתר. יותר זמן - יותר זכיר - יותר ממיר.
- משדר שהעסק מתאים המוצר/שירות לצרכים של הלקוח - מה שמגביר אמון באיכות.
תכל'ס, דוגמאות
- מכללה תציע לגלות איזה תחומי לימוד הכי רלוונטים לך לפי תחומי העניין והחוזקות שלך (אם המשתמש סימן שהוא טוב עם אנשים - הלוגיקה תציג לו קורסים בתחומי מכירות לדוגמא).
דוגמא חיה - האתר שבניתי למכללת Yes To Success - עסק של אוטומציות יציע לגלות ללקוח כמה העסק שלו אוטומטי לפי אופן הניהול שלו - האם יש CRM או פולואפים אוטומטים וכו'.
דוגמא חיה - דף הנחיתה שבניתי לחברת ארכיטק לשירות Monday CRM
את השאלון עצמו ואת החוקיות נאפיין עם הלקוח, ונשתדל לשמור על הלוגיקה פשוטה ביחד עם תוצאה אישית.
איך נציג את זה בשיחה?
״נשמע ש_______. אנחנו יכולים לעשות _______ כדי שהמשתמש יוכל _______, מה שיעזור לך בכך ש_______. מה דעתך?״
״נשמע שיש לך שירות/מוצר מדהים שממש יכול לתת מענה ספציפי לכל לקוח. אנחנו יכולים לבנות שאלון אינטראקטיבי שהמשתמש יוכל להגדיר מה המצב הנוכחי שלו ויאפשר לך לתת ייעוץ ראשוני לפי לוגיקה קבועה כבר אונליין. מה דעתך?״
נדגיש מה המשתמש מקבל ומה הלקוח מרוויח מזה.
איך זה יכול להיראות באתר?
2. נקודה חמה
מה זה נקודה חמה?
הדרך הכי כיפית ונוחה להציג כמות תוכן גדולה עם מכנה משותף, היא באמצעות נקודה חמה שמציגה מידע נוסף.
מה זה אומר בפועל?
ליצור תמונה של המכנה המשותף, למקם עליה את התוכן עם נקודות חמות, ולחבר אותן ל-tool tip או פופאפ שמציג מידע מורחב בנושא.
היתרונות
- יוצר עיצוב נקי ופחות עמוס, עם תוכן שמוסתר באופן דיפולטיבי ומופיע רק בהתאם לדרישת המשתמש.
- מעודד אינטרקציה עם המשתמש - הוא מבין שיש מידע נוסף שמחכה לו במשחק עם הנקודות.
- צורה ייחודית להציג תוכן - שונה מהנוף המוכר ומשאיר אפקט וואו אצל הלקוח.
תכל'ס, דוגמאות
- מרפאת כאב נותנת שירותים למגוון בעיות כרוניות - גב, ברכיים, ראש. נציג את השירותים באמצעות תמונה של גוף האדם, עם נקודות חמות של האזורים השונים ובאינטרקציה המשתמש יקבל מידע נוסף.
- חברת תיירות מציעה מלונות שונים. נציג את המלונות באמצעות תמונה של מפת האזור עם נקודות חמות של המלונות השונים, ובלחיצה המשתמש יקבל מידע נוסף.
דוגמא חיה - האתר שבניתי לחברת Secret Vienna
אם יש תוכן מורחב וארוך - אפשרי להראות תקציר עם כפתור שמעביר לעמוד מעמיק יותר.
איך נציג את זה בשיחה?
״נשמע שיש לך מגוון שירותים בתוך העולם של ״כאב כרוני״. אנחנו יכולים לבנות תצוגה אינטראקטיבית שהמשתמש יוכל לראות את כל השירותים לפי החלק הרלוונטי בגוף ולקבל מידע נוסף בלחיצה על כל איבר, מה שייתן חוויה ייחודית כבר באתר ויעביר ללקוחות את המסר שהשירות שלך ברמה אחרת מאחרים. מה דעתך?״
נדגיש מה המשתמש מקבל ומה הלקוח מרוויח מזה.
איך זה יכול להיראות באתר?
