4 העקרונות שהצילו את לגו מהפסדים של 1,000,000$ ביום

הבעיה
בשנת 1978 חברת LEGO, שעד אותו רגע שלטה בשוק צעצועי הילדים עם קוביות הבנייה שכולנו אוהבים - איבדה את הפטנט שלה.
ברגע שתוקף הפטנט פג, מהר מאוד עשרות חיקויים זולים יותר פרצו לשוק.
ביחד עם המהפכה הטכנולוגית של תחילת שנות ה-90 שהכניסה משחקי וידאו ומשחקי מחשב לעולם התוכן של הקהל, התוצאה הייתה בלתי נמנעת -
לגו נכנסה לסחרור של הפסדים.

הטעות
בניסיון לשפר את ההכנסות, לגו התחילה בהתרחבות אגרסיבית - פארקי שעשועים, בגדים, ספרים ואלפי חלקי משחק חדשים לפני המתחרים.
רק שבמקום לפתור את הבעיה - הם התפזרו ואיבדו את זהות המותג.
ההתרחבות גררה הוצאות מטורפות שלא החזירו את ההשקעה, והחלקים החדשים סיבכו את המשחק הפשוט והמוכר - הקהל המרכזי שלהם כבר לא נהנה ממנו.

הקריסה
בשנת 2003 ההפסדים של לגו היו כל כך כבדים, שהחברה דיממה יותר ממליון דולר ביום!
עם חוב של 800,000,000$ - מומחים העריכו שתוך שנתיים החברה תימחק לחלוטין.

הפיתרון
עם כניסת המנכ״ל החדש לתפקיד ב-2004, לגו בנתה את המותג מחדש עם 4 צעדים משמעותיים.
תוך עשור לגו לא רק יצאה מהמשבר, אלא הפכה לחברת הצעצועים הגדולה בעולם עם שיאי הכנסות:
5.1 מיליארד דולר במכירות בשנת 2014.
אלו 4 הפעולות שהצילו את החברה:

1. פוקוס

לגו הפסיקה להשקיע כסף בהתרחבות לשווקים חדשים שאין להם שום יתרון בו כמו ביגוד וספרים, וחזרו למה שהם עושים הכי טוב - בונים קוביות שכיף לשחק בהן.

איך נשחזר?
במקום להציע ללקוחות את כל סוגי השירותים שיש, תתמקדו ב2-3 שירותים מרכזיים לקהל ספציפי, ואותם תעשו הכי טוב.

ממי תעדיפו לקחת אילוף לכלב החרדתי שלכם?

1. בונים ביטחון יחד - מאלפת לכלבים רגישים וחרדתיים
2. מנהיג הלהקה - אילוף כלבים בשיטה החיובית

2. סטוריטלינג

לגו הפסיקה למכור ״סתם״ מכוניות או בתים להרכבה - הם יצרו שיתופי פעולה עם מותגים כמו הארי פוטר ודיסני, והפכו את חווית ההרכבה מטכנית לרגשית עם אלמנטים מעולמות התוכן האהובים עלינו.

איך נשחזר?
במקום למכור את השירות - תמכרו את הסיפור. במקום להתמקד במה שאתם מספקים, תתמקדו בתחושה ובתוצאה הרגשית שהלקוח מקבל.

איזה הצעה יותר מסקרנת אתכם?

1. נבנה בית דיגיטלי לעסק לרושם ראשוני מקצועי
2. נבנה אתר אינטרנט שמרכז את כל השירותים שלכם

3. התרחבות נכונה

לגו עצרה את ההתרחבות שנולדה מתוך לחץ, וחזרה לצמוח מתוך החוזקות שלה. במקום לחפש שווקים חדשים לגמרי, היא חיפשה הזדמנויות חדשות אצל הקהל שכבר קיים.
כשהילדים שלה התבגרו, היא יצרה עבורם דגמים מורכבים ונוסטלגיים יותר - והפכה מעריצים לשעבר ללקוחות חדשים.

איך נשחזר?
אחרי שפתרתם ללקוח שלכם את הבעיה, תחשבו מה האתגר הבא שהוא עלול להיתקל בו ותוכלו לסייע בו? צרו תוכנית שמאפשרת לסייע לקהל בשלבי התפתחות שונים.

איזה בונה אתרים ירוויח יותר בטווח הרחוק?

1. אני בונה ללקוחות אתר ודרכינו נפרדות כשהפרויקט מסתיים ועולה לאוויר
2. לקוחות מקבלים אצלי אחסון חינם בשנה הראשונה במגוון חבילות תחזוקה

4. אאוטסורסינג

לגו מכרה 70% מפארקי השעשועים שלה לחברה חיצונית שמנהלת ומתחזקת אותם - במקום לספוג עלויות גבוהות לגו נהנית בעיקר מרווחי תמלוגים וחשיפה, בלי כל הכאב ראש.

איך נשחזר?
צרו שיתופי פעולה עם בעלי עסקים משלימים לשירות שלכם - נגיד אנשי SEO או קמפיינרים, ותהנו מעמלות הפניה (או תוציאו עבודה כפרילנסרים) ותהנו מהכנסה נוספת.

איזה בעל עסק ייצור אצלכם חוויה חיובית יותר?

1. אני לא מכירה ספקים אחרים, אני רק בונה אתרים.
2. אני יכולה להמליץ/לספק על מגוון אנשי מקצוע שיספקו מעטפת מלאה.

אז מה הדגם לגו הכי שווה שבניתם? כי זה תכל'ס מה שחשוב כאן