המודל השיווקי ״מברשת השיניים״ - איך לגרום ללקוחות להישאר איתכם לנצח
יש מוצרים שנכנסו לחיינו בסערה, והיום אנחנו לא מסוגלים לשרוד יום בלי להשתמש בהם. אז בוא נדבר על איך זה עובד, ויותר חשוב - איך אפשר לשכפל את זה למוצרים שלנו?
הבעיה
בשוק מלא תחרות, איך שומרים על לקוחות לאורך זמן?
הפיתרון
הופכים את המוצר שלנו למברשת שיניים!
תכל'ס, מה זה אומר?
להפוך את המוצר שלנו לחלק מהשגרה היומיומית של הלקוח ולמתג את עצמנו כמושג בלקסיקון שלו
- כשאנחנו רוצים להגיד ״אני הולכת לראות טלוויזיה״ אנחנו אומרים ״אני הולכת לראות נטפליקס״
- כשאנחנו רוצים להגיד ״בואו נזמין אוכל״ אנחנו אומרים ״בואו נזמין וולט״
- כשאנחנו רוצים להגיד ״תבדוק כמה זמן נסיעה״ אנחנו אומרים ״תבדוק וויז״
המוצרים האלו הפכו לחלק אינטגרלי מהחיים שלנו, ויצרו לנו תלות בהם, ככה שלא נוכל לדמיין את החיים בלעדיהם.
ולא, זה לא כי אין חלופות.
אפשר לראות דיסני במקום נטפליקס, ואפשר לדבר בטלגרם במקום בווצאפ, ואפשר להשתמש בגוגל מפות, ולהזמין ממשלוחה.
המוצרים האלו הם לא נטולי מתחרים.
אז איך הם השתלטו על השוק גם מול מתחרים?
ברגע שנוצרה תלות - משתמשים נוטים להישאר עם המוכר והידוע, גם כשהאיכות יורדת, גם כשהמחיר עולה, גם כשקמים מתחרים נוספים.
ובדיוק כמו מברשת שיניים, לא נחליף אותה בשום מסטיק שמנקה שיניים, או מגבון מיוחד, או שטיפת פה.
אז מה הקסם? ואיך נשכפל אותו למוצרים שלנו?
1. חווית משתמש פשוטה ונוחה ככל הניתן
בלוקבסטר פשטה רגל כי בזמן שהיא השקיעה בחנויות, נטפליקס הבינו שמשתמשים בכלל לא רוצים לצאת מהבית בשביל לראות סרט.
ספוטיפיי עקפה את יוטיוב כפלטפורמת מוזיקה, בזכות הפיצ'ר הסופר בסיסי של לאפשר למשתמש לצאת מהאפליקציה ועדיין לשמוע את המוזיקה.
ווצאפ החליפה את ההודעות הרגילות בשניה, בזכות הממשק הסופר נוח שלה, שאפשר לנהל שיחה בצורה הרבה יותר זורמת עם כמות אנשים גדולה יותר.
איך נשחזר?
תנו למשתמשים שלכם חוויה כמה שיותר פשוטה - גישת מובייל פירסט, ניווט וגישה מהירה לתוכן חשוב וכו'.
2. הגברת מעורבות משתמשים
וויז הפכו נהיגה לפעולה חברתית, הוסיפו תגים (באדג'ים) ונקודות על השתתפות, והשתמשו בלקוחות שלהם בשביל הפיצ'ר הכי חשוב - עדכונים בזמן אמת.
פייסבוק בנתה פלטפורמה שלמה שמבוססת על פידבקים ממשתמשים אחרים, ולא רק שהפכה למוצר יומיומי, היא השפיעה על כל התפיסה החברתית של דור ה-2000.
איך נשחזר?
צרו אתר שיש למשתמשים אינטרס לחזור אליו - עם נקודות, קהילה ועוד.
3. הפכו את הקהל למוצר
אובר וולט השתלטו על השוק לא רק בגלל חווית המשתמש והשירות החדשני, מי שנותן את השירות בפועל - הם קהל היעד, מה שהופך את הפצת המוצר למהירה הרבה יותר.
איך נשחזר?
צרו אתר שגורם למשתמשים להפיץ אותו בעצמם באמצעות תחרויות, אפשרות להעלות תוכן משלהם וכו'.
4. תנגישו כמה שיותר בכמה שפחות
רייזאפ אפשרו לאנשים בלי שום ידע בכלכלה לעקוב אחרי מצבם הפיננסי בקלות ובמינימום מאמץ, ישר מהטלפון בזמן שהם קונים דברים ובלי אקסלים מסובכים שרחוקים מהעין ובהתאם מהמחשבה.
וולט אפשרו לאנשים להזמין בפלטפורמה הרבה יותר מסלט חלומי והפכו ל-one stop shop למשלוחים.
איך נשחזר?
תנו ערך ברור, בלי לסבך את התהליך. לדוגמא מחשבונים שמאפשרים לקבל תמונת מצב אישית.
5. צרו חוויה, ולא רק חווית משתמש
לעומת כל המוצרים שראינו שהם כלי פרקטי, אתרים הם כלי שיווקי. ובדיוק כמו שארוחת ילדים עם משחק בכמות מוגבלת מגדיל מכירות במקדונלדס בלי קשר לאוכל בכלל ונשאר אצלנו הרבה אחרי הארוחה, גם במוצר שלכם תוסיפו אלמנטים שמשפרים את החוויה הכוללת.
איך נשחזר?
תעטפו את המוצר בחוויה ייחודית עם כלים כמו אנימציות, אפקט וואו ועיצוב ייחודי וזכיר שנשאר עם הקהל גם כשהמוצר כבר לא מולם.